FlyGabon a été confronté, tout le week-end écoulé, à une situation opérationnelle exceptionnelle liée à une indisponibilité imprévue de trois (3) appareils de sa flotte., dont un à Lagos. Cette tension inédite a entraîné des perturbations sur une partie de son programme de vols et impacté plusieurs centaines de passagers. Pour accompagner ses passagers face à cette situation opérationnelle exceptionnelle, les équipes commerciales, opérationnelles, techniques et du service client sont restées pleinement mobilisées. La compagnie a en effet activé son dispositif de gestion de crise afin de proposer, dans les meilleurs délais, des solutions adaptées à chaque situation, a-t-on appris dans une communication officielle publiée ce lundi.
Les mesures exceptionnelles mises en œuvre comprennent notamment : la reprojection de 118 passagers sur les vols de compagnies partenaires lorsque cette solution était disponible ; l’affrètement d’un appareil additionnel afin d’accélérer le retour progressif à la normale ; la prise en charge de l’hébergement et de la restauration de 263 clients dont le voyage devait être différé ; le repositionnement prioritaire des passagers sur nos prochains vols disponibles ; la mise en œuvre de gestes commerciaux conformément aux engagements de la compagnie.
Malgré ce contexte particulièrement exigeant, FlyGabon a également tenu à honorer l’ensemble de ses engagements envers les organisateurs et les participants du Marathon “10 KM POG”. Grâce à la mobilisation des équipes, les opérations de transport ont pu être assurées, avec seulement quelques ajustements d’horaires, permettant ainsi le bon déroulement de cet événement d’envergure nationale.
Les décisions opérationnelles prises au cours de ces derniers jours l’ont toutes été avec l’objectif constant de garantir les plus hauts standards de sécurité des opérations, des équipages et des passagers afin que la sécurité ne souffre d’aucun compromis sur tous les vols de la compagnie, assure-t-on.
FlyGabon réaffirme ainsi son engagement à placer la sécurité, la fiabilité de ses opérations et la qualité de l’expérience client au cœur de chacune de ses décisions. Fidèle à sa mission de connecter durablement le continent, la compagnie poursuit ses efforts afin d’offrir à ses passagers un service conforme aux meilleurs standards de l’industrie.
Pour autant, la compagnie est consciente des désagréments occasionnés aux passagers par cette situation exceptionnelle et mesure pleinement les conséquences que ces perturbations ont pu avoir sur leurs déplacements.
« Nous présentons nos plus sincères excuses à l’ensemble des passagers concernés et les remercions pour la confiance, la patience et la compréhension dont ils ont fait preuve tout au long de cet épisode », plaide FlyGabon qui rassure que le retour à une exploitation normale est prévu à compter de ce mercredi 1er juillet.
L’opportunité pour la Direction générale de la compagnie d’adresser « ses plus vifs remerciements à l’ensemble des collaborateurs qui, par leur engagement, leur professionnalisme et leur sens du service, ont travaillé sans relâche afin d’apporter les meilleures solutions possibles aux passagers dans un contexte particulièrement contraint ».
Féeodora Madiba
*Source : Service communication de FlyGabon
