Du 5 au 9 octobre, AFG Bank Gabon s’associe à la Semaine internationale de l’expérience client. Pour l’occasion, la banque a choisi un thème qui donne le ton : « EXTRA MILE – Un pas de plus pour vous ».
Pendant cinq jours, la Direction générale, les équipes d’agence et les fonctions support sont invitées à se mobiliser autour de quelques valeurs simples pierre angulaire de la relation quotidienne avec les clients : l’écoute, la proximité, la disponibilité et l’accompagnement.
Dans un communiqué parvenu à la rédaction de Gabonactu.com, chaque collaborateur de la banque, quel que soit son poste, est appelé à contribuer à une relation plus attentive avec la clientèle.
Aller au-delà de la réponse attendue
Selon AFG Bank Gabon, le concept d’« Extra Mile » tient en une idée : ne pas se contenter de répondre à la demande, mais chercher à mieux comprendre le besoin, à fluidifier les parcours et, chaque fois que c’est possible, à offrir cette petite attention supplémentaire qui fait la différence. C’est par ces gestes, estime la banque, que se construit une relation durable.
La démarche s’inscrit dans un contexte où les habitudes bancaires évoluent rapidement. AFG Bank Gabon dit vouloir cimenter proximité humaine et innovation, en continuant de développer des solutions adaptées aux nouveaux besoins de ses clients, sans rien céder sur la qualité de l’accompagnement.
L’établissement tient enfin à rappeler que l’expérience client ne se résume pas à une semaine de célébration : c’est, selon lui, un engagement quotidien porté par l’ensemble de ses équipes. La dynamique de l’expérience client, leitmotiv de la banque, porte ses fruits. Lors de l’Assemblée générale du 26 mai 2026, les actionnaires ont approuvé les comptes 2025, marqués par un total bilan record de 1 419 milliards de FCFA et un résultat net de 31,25 milliards de FCFA.
Marie Dorothée
