Le Centre hospitalier régional de Ntchengue (CHR), à Port-Gentil (littoral sud) a servi de cadre à une rencontre de restitution et de sensibilisation sur l’éthique et la déontologie en milieu médical, en lien avec la feuille de route du ministère de la Santé. Cette initiative fait suite aux séminaires tenus à Libreville du 30 au 31 mars sur l’éthique médicale, puis du 9 au 11 avril sur la réduction de la mortalité au Gabon.
Structurée autour de plusieurs axes stratégiques, la rencontre a permis de mettre l’accent sur le renforcement de l’éthique et de la déontologie, l’amélioration de l’expérience patient, la formalisation de la gestion des plaintes, la réduction des inégalités d’accès aux soins et l’instauration d’un système national de qualité.
Sur la question de l’accueil, les recommandations portent notamment sur l’élaboration d’une charte nationale du respect du patient, la formation des agents aux techniques de communication bienveillante, la standardisation des circuits hospitaliers et la mise en place de points d’accueil dédiés. Le programme «Hôpital accueillant », avec un système de certification progressive, constitue l’un des leviers majeurs de cette réforme.
Face aux défis persistants du secteur, notamment en matière d’accueil des patients, le Directeur général du CHR, Dr Jonas Mboumba, a insisté sur la nécessité d’un changement de paradigme : « La volonté affichée de la patronne du département ministériel impose que nous puissions changer de vision et d’attitude vis-à-vis de ce problème d’accueil qui mine le milieu. L’objectif est de faire que la santé ait un nouveau visage auprès des usagers », a-t-il suggéré
La gestion des plaintes et des conflits a également été abordée, avec des mesures telles que la création de services d’écoute, la mise en place d’un numéro vert, d’un registre électronique national avec suivi en temps réel, la formation à la médiation sanitaire et la publication de rapports trimestriels.
Les participants ont également insisté sur la nécessité de réduire les inégalités d’accès aux soins, notamment par l’affichage transparent des tarifs, l’accompagnement des patients vulnérables, le renforcement de l’information sur les droits des patients et le suivi des performances du système de santé.
L’instauration d’un système national de qualité des soins a été présentée comme une priorité, avec la mise en place d’un référentiel national, d’audits réguliers, de formations continues et d’un tableau de bord des indicateurs qualité.
Traitement VIP pour le couple mère-enfant
Au-delà de ces aspects, la rencontre a permis d’aborder le défi crucial de la réduction de la mortalité, en particulier maternelle et infantile. Les échanges ont mis en évidence plusieurs obstacles : retards dans la prise en charge, difficultés de transport, insuffisance de la qualité des soins, manque de sang en urgence, complications mal gérées, ainsi qu’un suivi insuffisant des patientes.
Des recommandations précises ont été formulées, notamment la réalisation d’au moins huit consultations prénatales, la vigilance face aux signes de danger (saignement, fièvre, douleur), l’accouchement en structure sanitaire et le suivi post-natal dans les 48 heures, avec poursuite des consultations jusqu’à quatre semaines après l’accouchement.
Au niveau structurel, il a été recommandé de renforcer les urgences obstétricales, d’améliorer la disponibilité du sang, de former continuellement le personnel de santé et de systématiser les audits de décès maternels.
À travers cette démarche, le CHR de Port-Gentil entend impulser une dynamique de transformation durable, centrée sur l’éthique, la qualité des soins et une meilleure prise en charge des patients.
Alph ’-Whilem Eslie et Jean-Jacques Rovaria Djodji
