A la faveur d’une conférence de presse, ce mercredi à Libreville, le Directeur général de GVA Gabon, filiale du Groupe Vivendi Africa (GVA), Mamadou Mbengue, a levé le voile sur les activités et produits Canalbox, depuis son implantation au Gabon en 2017. La société s’est donnée pour mission de connecter les foyers et les entreprises gabonaises grâce à la technologie fibre optique jusqu’au domicile (FTTH). Canalbox, la marque commerciale de GVA, est également présente à Port-Gentil, où elle poursuit son déploiement avec une ambition claire : rendre l’Internet rapide, fiable et accessible à tous. Elle s’impose donc comme un acteur clé dans le domaine de l’Internet Très Haut Débit au Gabon.
Dans le but de garantir un service toujours plus performant, GVA Gabon a mis en œuvre une série de réformes opérationnelles. La professionnalisation du centre de planification permet désormais une gestion plus rigoureuse des interventions techniques, en respectant les créneaux horaires et en fluidifiant le parcours client.
« Aujourd’hui, GVA Gabon couvre plus de 250 000 foyers, soit environ 70 % des ménages de Libreville et Port-Gentil. Ce chiffre est en constante augmentation, avec 20 000 nouveaux foyers intégrés récemment dans la zone de couverture. L’entreprise a également réalisé 45 000 nouvelles installations au cours des douze derniers mois, une progression qui accompagne l’essor démographique du pays et les besoins croissants en connectivité », a expliqué Mamadou Mbengue, Directeur général de GVA Gabon.
Par ailleurs, l’entreprise a diversifié ses prestataires afin de renforcer sa réactivité et d’atteindre des standards de qualité élevés. Les techniciens et agents bénéficient d’une formation continue, qui les prépare à maîtriser à la fois les compétences techniques et les attentes en matière de relation client.
L’exploitation du réseau se fait de manière continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurant ainsi une qualité de service constante grâce à une supervision et une maintenance terrain régulières, a-t-on appris.
« Sur le plan technique, GVA a mis en place un système de connexions 100 % épissées, remplaçant les anciens connecteurs mécaniques. Cette évolution renforce la fiabilité du réseau et garantit une meilleure performance dans le temps. La réurbanisation des boîtiers clients a permis de fiabiliser les équipements, avec plus de 60 % d’entre eux remis à niveau en moins de douze mois », renseigne Antoine Augier, Directeur des opérations à Canalbox.
La relation client a également été repensée pour répondre plus efficacement aux attentes des abonnés. L’introduction d’une application d’éligibilité permet aux utilisateurs de vérifier rapidement leur accès potentiel à la fibre.
Un serveur vocal interactif (SVI) a été déployé pour améliorer la prise en charge des appels et orienter plus efficacement les demandes. Enfin, les effectifs du service client ont été renforcés, afin d’offrir un accompagnement plus fluide et plus rapide.
À travers ces actions, GVA Gabon affirme sa volonté de jouer un rôle majeur dans le développement numérique du pays. En alliant innovation technologique et excellence opérationnelle, l’entreprise continue de faire de Canalbox une référence en matière de connectivité, au service des ménages et des entreprises gabonaises.
Elliott Ana Merveille, proposé par Roberte Adé et Stone Ferrari Mikala
