Des plaintes fusent de partout, concernant l’opérateur de téléphonie mobile, Airtel Gabon, notamment sur son produit financier Airtel Money, qui arnaque son aimable clientèle sans vergogne.
En effet, des sommes sont ponctionnées des comptes des portefeuilles électroniques Airtel money des clients, sans que ces derniers puissent procéder eux-mêmes à faire ces transactions. Excédés les abonnés se rapprochent souvent des agences pour se plaindre. Les agents d’Airtel Gabon disent ne pas comprendre une telle disparition mystérieuse d’argent, avant d’envoyer les pauvres clients porter plainte à la PJ, sans plus.
Curieuse réponse pour cet opérateur disposant pourtant toute la traçabilité numérique de ses clients. Quand on sait qu’il sera difficile pour un client d’introduire une requête auprès de la police judiciaire afin d’ouvrir une enquête sur la disparition mystérieuse d’une modique somme de 60 ou 100 mille FCFA. La procédure étant lente et il n’est pas rare d’entendre un enquêteur vous dire : « il n y a pas de carburant pour se déplacer ». Entendu par là, que le client victime doit débourser un intéressement financier pour motiver les officiers de police. Et oui, c’est la pratique courante dans le pays.
Pour illustrer ces récriminations sur Airtel Gabon, un client s’était plaint auprès d’Airtel Gabon le 30 août 2023, disant qu’une somme de 50 000 FCFA avait disparu de son compte Airtel money le 27 du même mois à 10h.
Surplace à l’agence centrale Airtel de Libreville, un des responsables fait la traçabilité numérique et électronique du numéro : 074964530 répondant au nom de Feugo Edwige Flore, laquelle a reçu ladite somme.
Nonobstant les lamentations du client pour supplier Airtel Gabon de l’aider à récupérer son argent, rien n’a été fait, forçant l’abonné victime d’accepter qu’il avait envoyé l’argent « à quelqu’un d’autre qu’il ne connait pas sans le savoir ». La victime s’est pourtant défendue vigoureusement « qu’elle dormait pendant que cette transaction se faisait ».
Une posture d’Airtel Gabon qui semble prouver à suffisance que cette entreprise escroque son aimable clientèle en protégeant ses arnaqueurs présumés, lesquels pourraient être ses propres employés.
Sydney IVEMBI
Il le font même avec la transaction de forfait. et vous demande de suivre une procédure qui ne marche pas pour vous incitez à abandonner. C’est aberrant
J’ai moi aussi été victime de ce type d’arnaque !
C’est bien escroquerie et d’arnaque dont il est question ! Une question ❓️ Pourquoi toujours Airtel et jamais son concurrent Moov où on entend ce genre de scandale ? Et le fait que jusqu’à présent une structure de l’ampleur d’air tel ne diligente même pas une enquête pour laver son nom de toutes ses accusations prouve à suffir qu’ils sont.bien les instigateurs de ce vol à ciel ouvert. Je suis heureuse que vous ayez publier un article sur ce sujet car il y’a beaucoup à en dire
Sans oublier les forfaits Data d’Airtel qui cessent de donner accès à internet alors même que le compte affiche encore un chiffre positif de Data non nul (exemple : j’achète un forfait internet de 100F, 50Mo pour une durée de 1 heure; mais alors même qu’il ne me reste plus que 23Mo, je n’ai plus accès à internet. Une situation fréquente avec les forfaits Data airtel. Qui pour répondre ?)
Pour moi je me adventure plus a pay le forfait airtel, meme move ce la meme choses, on vous inform pas on vous vide le credit de apelle sur pretext que vous aves epuiser vos forfait, mais arreter vous au forfait ce une escrocerie national.. I’ll ya une option nous devron valider ou acorder a ces agance avant que il vide nos credit en moin de 5munite.. Areter ca..
Mettez en place un collectif et porter plainte contre airtel money pour négligence, complicité etc…et demandez des dommages et intérêts.