Dans le cadre de la modernisation de l’administration municipale et de l’amélioration de la qualité du service public, le maire de Port-Gentil, Pascal Houangni Ambouroue, a annoncé la mise en place prochaine d’un numéro vert destiné à recueillir les plaintes, préoccupations et suggestions des citoyens. Cette initiative vise à répondre aux attentes croissantes des populations, confrontées à de nombreuses difficultés liées au fonctionnement des services municipaux, notamment en matière d’insalubrité.
L’annonce intervient dans un contexte marqué par une vive réaction de l’opinion publique sur les réseaux sociaux, à la suite d’une publication devenue virale. Un internaute y dénonçait le comportement jugé inapproprié de certains agents municipaux du service de l’état civil. Au-delà de ce cas précis, cette sortie a mis en lumière un malaise plus profond et ancien, révélateur des insuffisances persistantes dans la qualité de l’accueil et du traitement des usagers au sein de la mairie. Depuis plusieurs années, de nombreux Port-Gentillais expriment leur lassitude face à des services perçus comme désorganisés, peu accessibles et insuffisamment réactifs.
À travers l’instauration de ce numéro vert, Pascal Houangni Ambouroue affiche clairement sa volonté de rompre avec des pratiques jugées obsolètes et de réinstaurer des standards plus élevés de gouvernance locale. Pour l’édile, l’administration municipale se doit d’être exemplaire et en phase avec les attentes légitimes des citoyens. Le dispositif envisagé vise ainsi à instaurer une véritable culture de responsabilité, de professionnalisme et de respect, notamment dans l’accueil et l’orientation des usagers.
Si le service de l’état civil se trouve aujourd’hui au cœur des critiques, le futur numéro vert aura vocation à couvrir l’ensemble des services municipaux. Il permettra d’identifier plus efficacement les dysfonctionnements, d’y apporter des réponses appropriées et d’assurer un meilleur suivi des plaintes formulées par les administrés. En donnant la parole aux citoyens et en favorisant un dialogue direct avec la mairie, cet outil se veut un levier de gouvernance participative et de proximité.
Concrètement, ce dispositif aura une double vocation. Il permettra, d’une part, aux populations de solliciter de manière rapide et directe l’intervention de la brigade municipale d’assainissement et de salubrité urbaine en cas de situations critiques constatées sur le terrain. Les appels concerneront notamment les obstructions de canaux et de caniveaux, les dépôts anarchiques d’ordures, les points d’insalubrité persistants, ainsi que toute situation susceptible de porter atteinte au cadre de vie, à la sécurité sanitaire et à la santé publique.
D’autre part, ce numéro vert offrira aux riverains un canal sécurisé, confidentiel et accessible pour signaler tout comportement inapproprié, abusif ou illégal impliquant un agent municipal. Il donnera la possibilité de dénoncer les cas de racket, d’abus de pouvoir, de non-respect des procédures administratives ou toute pratique contraire aux principes d’éthique, de probité et de déontologie du service public.
Par ce nouvel outil, l’hôtel de ville de la capitale économique réaffirme sa volonté de construire une administration de proximité, plus responsable et véritablement à l’écoute des préoccupations des citoyens. Un engagement qui s’inscrit également dans une démarche résolue de renforcement de la transparence, de la discipline administrative et de la redevabilité au sein des services municipaux, avec l’espoir, pour les Port-Gentillais, d’un changement tangible et durable dans la gestion de leur commune.
Jean Jacques Rovaria Djodji
