Libreville, Gabon (Gabonactu.com) – L’opérateur de téléphonie mobile, Moov Gabon a annoncé avoir obtenu sa certification ISO 9001 devenant ainsi le premier opérateur du secteur au Gabon à obtenir une telle reconnaissance pour la qualité de ses produits et services.La norme ISO 9001.2008 est reconnue sur le plan mondial pour la mise en valeur de la qualité. L’obtention d’un tel certificat selon la norme démontre que le système de management qualité d’une organisation à l’aptitude de fournir en permanence des produits et services conformes aux attentes du client.
son dakika haberQu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001.2008 est la reconnaissance par un organisme indépendant et accrédité sur le plan international, de la conformité d’une organisation aux exigences de la norme ISO 9001.2008, de sa capacité à satisfaire les exigences du client mais aussi les exigences réglementaires et légales.
La norme ISO 9001.2008 est reconnue sur le plan mondial pour la mise en valeur de la qualité. L’obtention d’un tel certificat selon la norme démontre que le système de management qualité d’une organisation à l’aptitude de fournir en permanence des produits et services conformes aux attentes du client.
La certification ISO 9001, plus d’une raison d’être fiers.
Nous avons plusieurs raisons de témoigner de notre fierté à l’heure où nous recevons cette distinction Internationale.
Tout d’abord, comme c’est le cas pour tout examen auquel l’on accède, la certification ISO 9001 version 2008, représente une fierté pour l’ensemble du personnel de Moov Gabon, avec à leur tête, M. Abdoulaye CISSE le Directeur Général.
Cette certification vient témoigner de notre engagement à délivrer, chaque jour et sans relâche, un service de qualité à l’ensemble des abonnés.
De plus, Moov Gabon devient le tout premier opérateur de téléphonie mobile au Gabon et en Afrique centrale, à être certifié ISO 9001 version 2008 par l’organisme international et accrédité « Bureau Veritas Certification ». Les critères d’admission de Moov Gabon à cette certification ont consisté au respect de l’ensemble des exigences prescrites dans la norme ISO 9001.
En effet, l’audit de certification ISO 9001 version 2008 qui s’est déroulé au mois de Novembre 2013 a permis d’évaluer le système de management de la qualité de MOOV GABON en mettant un accent particulier sur :
- L’engagement de la Direction Générale de MOOV GABON dans la démarche d’amélioration continue
- La pertinence et l’efficacité de son dispositif d’écoute du client
- La maîtrise de son système documentaire
- La capacité à assurer l’amélioration continue de ses performances
- La conformité de ses activités à la règlementation du secteur des télécoms.
- La maîtrise de ses activités clés : La planification, construction, exploitation et optimisation du réseau technique, la conception, développement et lancement des offres, les ventes aux clients et aux opérateurs, la commande, activation et livraison des produits et services, le système de facturation, la gestion des requêtes clients.
- La maîtrise des activités de soutien : management des ressources humaines et des affaires juridiques et règlementaires, gestion financière et comptable, système d’information et gestion achats et des moyens généraux
Sur tous ces processus décrits dans son système de Management de la Qualité, MOOV GABON a été jugée conforme aux exigences de la norme ISO 9001 VERSION 2008.
Quelles sont les assurances qu’apporte la certification ISO 9001.2008 aux abonnés de MOOV GABON?
La certification apporte à nos abonnés les assurances suivantes :
- Un engagement de mise à disposition de produits et services satisfaisants, disponibles et adaptés à leurs besoins.
- Une garantie d’accroissement permanent de la satisfaction des abonnés
- Une prise en compte de leurs critiques et suggestions afin de leur offrir de façon permanente des produits et services conformes à leurs exigences, tout en ayant le souci constant d’en améliorer la qualité
- Une garantie de la conformité à la réglementation locale relative au secteur des télécoms
- Une recherche permanente de réduction des coûts de réalisation des produits, par la maîtrise des processus qui permet de « bien faire du premier coup »
- Une maîtrise du métier et préservation du savoir-faire : par la mise en place de procédures de travail et de modes opératoires qui constituent une base de connaissance permettant à l’entreprise de garantir sa stabilité et la qualité de ses prestations en dépit du renouvellement des effectifs
- Une maîtrise des prestations réalisées à travers un ensemble de dispositions et de procédures de contrôle, de vérification et de validation des travaux
La certification est-elle une finalité pour MOOV GABON ?
Pour le Directeur Général de MOOV GABON, M. Abdoulaye CISSE « la certification ISO 9001 n’est pas une fin en soi mais plutôt une étape décisive vers l’amélioration continue des performances. Au-delà de l’ISO nous visons l’Excellence »
takipçi satışıEn outre, M. Abdoulaye CISSE rappelle que cette dynamique d’amélioration continue dans laquelle il est résolument engagé reste en phase avec la vision de MOOV GABON déclinée dans sa politique qualité : « Apporter à tous les clients un niveau de qualité de service supérieur à la moyenne et les placer au cœur de nos préoccupations, les écouter pour intégrer leurs besoins mais aussi anticiper leurs attentes de manière à continuer à y répondre à travers les technologies les plus avancées.»
La certification ISO 9001 version 2008, un véritable levier de progrès pour MOOV GABON au service de ses abonnés.
